中央空调设备安装售后服务答应及培训

作者:AYX爱游戏app体育官方下载发布时间:2021-11-19 05:50

本文摘要:售后服务答应及培训1.售后服务答应“对外一站到位,对内一票到底,全程无忧服务”真诚到永远,实现“用户百分百满足”是 有限公司(下简称“ 空调”)始终如一的服务宗旨。本公司在 全国 设有( )个售后服务网点,保证实时为用户提供优质的售后服务。

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售后服务答应及培训1.售后服务答应“对外一站到位,对内一票到底,全程无忧服务”真诚到永远,实现“用户百分百满足”是 有限公司(下简称“ 空调”)始终如一的服务宗旨。本公司在 全国 设有( )个售后服务网点,保证实时为用户提供优质的售后服务。

售后服务预案一、保修期限保证:1、整机保修X年,质保期间,空调机组发生非人为故障或配件损坏,均免费卖力维修,质保期间,每年夏季、冬季换季前,免费上门举行空调机组换季调养二、技术支持保证:工程验收竣事后,我公司将派专业技师为贵公司中央空调操作人员举行现场操作培训,直至操作人员能够熟练操作为止,如在以后的操作历程中,遇到任何问题,随时可向我公司专业技师举行咨询,我公司专业技师将对提出的问题举行详细的解答。三、服务响应速度保证:完善的电话中心呼叫系统和备件响应系统,保证在接到贵公司的故障通知后,实行24小时受理报修,一般维修,维修人员需在60分钟内赶至现场举行维修;应急维修,维修人员需在40分钟内赶至现场举行维修。四、质量保证期外的调养服务保证:A.机组保修期竣事后,我公司仍会为您提供种种有偿调养服务,确保您所使用的设备能够正常运行。

B.机组保修期竣事后的服务仍严格根据海尔商用空调售后服务要求和尺度执行,提供机组所需的备品、备件,按我司的备件收费尺度及服务的收费尺度收取用度。24小时服务热线:。

工程竣工后,我司将分三个阶段对工程举行服务和维修,包罗:交工初期保驾、保修期间保修和保修期后维修服务。3.1交工初期保驾保驾为全天候性服务。在工程试运行和交付业主使用期间,我们将由熟悉本工程的专业人员对本工程举行为期半年的保驾服务。全力以赴地保证空调系统的运行使用,发现问题实时处置惩罚并全天候服务。

同时在交工后摆设到场本工程施工和调试的专业工程师举行为期两个月的后续保驾调试事情。3.2保修期外的终生维修在免费保修期满后,我们卖力自己施工规模内工程的终生维修期服务。

而且本工程项目司理作为工程保修事情的总卖力人。我公司答应:保修期间泛起的任何问题,只要通过与项目司理联系,便可获得圆满解决。4.售后服务和维修规模如本工程由我公司施工,我公司答应将对我公司所安装工程各系统工程举行全面的服务和维修。(一)服务和维修内容4.1为业主提供《用户保修卡》,使业主对该事情的有关使用情况能予以充实的相识,并予以监视、检查。

4.2按月举行定期调养,包罗全面磨练、加润滑油、试验并保持全部安装设备处于良好的运行状态。同时填写维修调养记载,以便业主事情人员随时检查有关设备的维修调养、部件更换次数等记载。4.3保修期间,设专职人员在现场举行保驾,按需要更换或修复设备部件以维持所安装的设备良好运行,包罗供应质料、所有消耗品如润滑油、清洁质料、过滤器等,同时对事故召请立刻做出响应,提供24小时随传随到的紧迫维修服务,对有危险紧迫突发事件(如听到、水管爆裂等)立刻处置惩罚。

4.4每季度对工程举行一次回访,同用户举行相同,相识用户对使用功效不完善方面的意见、修建安装使用功效和宁静方面存在问题和隐患、处置惩罚急需解决的质量问题,相识除用户对项目的全面评价及后期泛起的质量缺陷。4.5在保修期最后一个月中,对安装设备举行检查和清洁,在磨练时无偿地交还在调养期中除磨损及损坏件之外所有更换部件。4.6倘若业主在整个工程竣工交付使用之后,因自身生长的需要,需对修建某些使用功效、房间结构举行调整和革新等,造成空调系统的变换,我公司仍将努力配合业主,向业主提供有关的合理化建议,做好业主的顾问。

(二)服务和维修规模4.7甲供设备的保修甲方供应设备的维修和服务,原则上由我方统一举行协调,甲供设备进场后,即开始由我方举行全面卖力,包罗安装、调试、调养、维修等,我方将凭据设备的使用情况,督促厂家对设备举行定期维护和调养,设备泛起故障后,我方将在第一时间通知设备厂家举行维修,并摆设专人配合厂家的维修事情。4.8我方供应和安装的设备和管路的保修我公司供应和安装的设备和管路,全部由我方卖力举行服务和维修。

保修方案1.保修法式(1) 对保修人员,要求由项目司理组织技术主干人员组成,保修人员在保修期间必须遵守劳动纪律,努力、全力、主动、认真卖力保修的各项事情。(2) 在保修期内不管是否泛起问题,应派人主动相识在运行期内存在问题,实时派人修复。

并执行建设部《修建工程保修方法》。(3) 质量部接到反馈的工程施工质量问题或工程回访时发现工程质量问题后,立刻通知生产部,并协助生产部摆设保修事情。由生产部卖力工程维修的实施事情,并制定保修方案计划(含准备施工人员、机具质料、完成时间等),须要时与建设单元协商有关事宜。(4) 生产部凭据工程施工历程中的质量记载,会同项目司理部质检、技术人员到现场对工程质量问题举行复查。

(5) 遇到疑难问题时,由生产部、技术部对工程质量问题举行判定,并制定修理方案(技术措施),实时发给项目司理部。(6) 凭据双方签定的《北京市建设工程保修条约》,质量部卖力摆设与业主商量,明确工程质量问题发生的责任,确定维修规模,填写维修记载表,通知生产部,由生产部填写工程质量维修通知单,通知项目司理部。

(7) 项目司理部凭据维修通知单组织施工,维修自检及格后,填写工程维效果陈诉表上报生产部。(8) 保修保驾人员要听从统一调理指挥,并认真执行交接班制度,保驾人员对重点运行设备应每班做运行记载。(9) 保修保驾人员要遵守操作划定要求,遵守交接班制度敬服设备制品,对泛起问题尽快陈诉,掩护现场,听从建设单元治理人员的指挥和派遣,并记载发生事故的时间、所在、事故原因等。

(10) 由生产部组织,质量部到场,会同业主代表对保修工程举行验收。若修理仍不及格,则要重新举行维修事情,直至完全及格为止,双方在维修记载表上会签对修理效果的坚定意见后,报分公司质量部和生产部存案。

(11) 工程保修条约中双方议定的其他事项,按条约要求举行保修。(12) 维修事情完成后应由建设单元签署维修记载表。(13) 在保修期内,对于一般故障的维修事情,由我公司派驻现场的维护人员实时举行维修,一般不凌驾12小时的时间内,将故障维修好。

在保修期后的终生维修期内,我公司在接到业主来电后,1小时内赶到现场,对故障举行勘探,一般故障的维修,在找到故障原因后12小时内维修解决。(14) 对于重大设备故障的维修,一般由设备供应商举行保修维修事情,凭据设备采购情况,若为我公司采购设备,由我公司卖力与设备厂家联系保修事宜,在相识设备故障原因后24小时内举行维修解决。

对业主采购设备故障的维修事情,应由业主同设备厂家联系维修事宜,凭据设备厂家的维修时间,我公司摆设维修人员配合设备厂家举行维修事情。2..定期巡检时间摆设验收交付使用后分公司向导亲自回访业主。

在工程保修期内,我们将摆设专人在现场举行维护,对各个系统的使用情况实时相识,经常检查系统的运行情况,发现问题实时处置惩罚。在保修期后的终生维修期内,我公司每年将派项目卖力人分6次对工程质量和使用性能举行巡检,听取业主使用人员的意见,对业主提出的问题实时汇总,提交公司向导,统一举行解决。5.回访保修事情流程图:5.1 质量部凭据工程竣工情况及公司与业主签定的《北京市建设工程保修条约》,根据建设部《建设工程质量治理措施》和《北京市建设工程质量治理条例》体例《年度工程质量回访计划》,并卖力执行。5.2 质量部凭据《年度工程质量回访计划》以电访、信访、走访等形式或责成项目司理部听取业主意见,并填写工程质量回访记载表见附表二。

5.3接到雇主通知到达现场的时间各部门接到已交付工程雇主的电话或信函,应实时将信息反馈给质量部,由质量部填写业主来电、来函反映问题记载,并在2小时内到达现场,对质量部举行分析,如不属于施工中的问题,由质量部卖力向业主解释清楚。如属于分公司的原因,应举行保修的项目,按本法式妥善处置惩罚。

5.4一般故障维修时间对于一般故障,在找到故障原因后12小时内维修解决,只收取零配件成本费,免收人工等其它用度。5.5重要设备的维修时间对所有设备,将卖力免费保修两年,保修期满后的维修只收取零配件成本费。

在系统发生故障时,我公司技术人员将在1小时内到达现场,并在第一时间通知设备厂商,在8小时之内找到故障原因并提出解决方案,12小时内清除故障(若主要零部件需要更换,则依据部件加入时间而定)。5.6提交维修维护陈诉时间计划对于系统管线的一般故障,24小时内应向公司和雇主提交维修效果陈诉。

重大设备故障应分析原因,和制止措施,48小时内提交维修陈诉和使用调养建议,维修陈诉花样见附表。工程维修效果陈诉表工程名称业 主返修日期回访编号返修内容及处置惩罚效果:项目卖力人: 日期:回 访 记 录 表序号:工程名称建设单元竣工时间施工单元回访内容:回访情况及发现问题: 施工单元回访人: 回 访 日 期:与建设单元协商处置惩罚意见: 日 期:维修操作手册(1)用户操作与维修手册我司将从业主的角度出发,为业主提供与本工程有关的《操作与维修手册》。该手册即是产物说明书,是对用户的操作和维修举行指导,服务的工具是业主的物业治理人员。它在一定水平上反映了业主的利益,尤其是保修期后能体现业主的权益(除延伸保修条约外)。

空调系统操作手册关系到修建物的使用功效,而且操作与维修的频率极高,而且往往需要专职物业治理人员举行治理,所以要求该手册必须全面和实用,需分系统举行体例。(2)操作与维修手册的主要规模我公司开端制定本工程的操作与维修手册将包罗如下规模(其中详细内容将视业主要求而定):空调水系统操作手册空调风系统操作手册机房用户操作与维修说明空调机组操作维护手册(3)用户服务手册的主要内容我公司司制定的各系统工程的操作与维修手册均应包罗封面、联系电话、目录页、系统说明、维修与调养法式、设备及质料供应厂商指南、维修及错误探察指示、零件及维修调养工具清单、竣工图纸目录、附录等内容。手册将以A4尺寸的纸张编印,各部份适当地分开,容易辨认,每页均有一连性页数及总页数,且包罗在目录页内。

(4)操作与维修手册的体例时间摆设: 进场开始时就列出操作与维修手册的纲领和体例计划。施工历程中收集资料。自系统调试阶段开始举行初稿的编写、完善与修改。在工程竣工验收后一个月内,将提供正式的各系统的操作与经修手册,以供业主的物业工程人员参考使用。

经批准的手册将以活页图及硬面钉装形式提交,以便业主贮存。备品备件清单序号备件名称规格单元数量备注1橡塑保温管20-40米22橡塑保温板平米23橡塑胶带米154橡塑专用胶水公斤55铝箔胶带米56风口个17调控器个28导线2.5米59生料带米2010绝缘胶布米2雇主员工培训计划一、培训法式二、培训课本序号培训课本主要内容1操作与维修手册系统使用、维护说明2修建给排水及采暖工程施工验收规范系统质量尺度3消防工程施工及验收规范4通风与空调工程施工及验收规范5设备样本及使用说明书产物性能、操作说明6消防工程设计规范系统选型、工程设计尺度7电气工程设计规范8暖通空调设计规范9给排水工程设计规范三、培训时间由于空调工程系统功效庞大,普通用户对于各个系统的运行和使用不能完全相识,因此,我们为业主、物业治理举行针对性的培训。以淘汰系统人为破坏发生,淘汰系统维护用度。物业治理人员是各通风空调系统的治理和使用者,对于系统的使用优劣很是重要。

因此,我们要求在各个系统的调试阶段和验收阶段,物业公司必须派专门人员介入,以便我们举行随工培训,并使其相识系统的组成和各项功效,对系统有较全面的认识。为保证培训质量,人员应该具有一定的实际履历。详细培训计划见下表:运行维护人员培训计划培训次数培训时间培训内容要求到场人员讲师人数1甲方要求各系统组成及功效简介、熟悉现场设备情况业主单元的物业治理事情人员42甲方要求联合现场情况,对各系统和设备位置、功效、及事情原理举行解说业主单元各专业维护人员43甲方要求解说各系统设备的运行维护知识,操作方法,并凭据详细问题举行解答业主单元运行维护人员4四、培训形式和手段凭据系统的实际情况,对业主、物业治理工程人员、住户举行培训。

对于业主和物业治理部门接纳随工培训和集中培训相荟萃的方式。对于各个系统的主要使用者,我们将对物业公司的工程技术人员举行重点技术交流和专项培训。由我公司技术总监和资深工程师集中举行指导,使操作者能够使用有关系统设备,明白设备的使用,明白简朴的维修,便于系统的使用维护和对住户的指导。序号培训方式培训工具培训所在授课方式1现场培训业主现场工程师及值班人员施工现场投影仪面授2定期培训业主治理人员业主指定所在投影仪集中面授3工厂观光培训业主治理人员设备供货厂家工厂观光考察对业主的日后维护人员举行培训,并认真交接竣工图、调试资料及系统操作使用说明书等竣人为料,为业主对日后的维护做好保证。


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